1. "어떻게 모두가 그 신호를 놓쳤지?" 나를 사랑하는 것과 나를 관찰하는 것은 전혀 다른 일이다. 2. 바로 감정을 측정하는 무드 미터 Mood meter이다. 인간의 감정에 쾌적함 Pleasantness 과 활력 Energy이라는 두 가지 핵심 특성이 있다. 3. 상단 오른쪽은 노란색으로 쾌적함과 활력 모두 높은 상태이다. 상단 왼쪽은 빨간색이다. 쾌적함은 낮지만 활력은 높은 상태이다. 4. 무언의 신호만을 근거로 다른 사람의 감정을 추정하면 오해가 발생하곤 한다. 5. 우리는 사람들의 감정을 두고 이런 자동적인 판단을 하루 종일 내리며 대부분 틀린다. 오히려 오해받은 적이 얼마나 많았나? 6. 압도적이고 복잡하고 때로는 혼란스러운 정보를 가장 잘 드러내는 곳이 바로 인간의 얼굴이다. 에 영감을 준..

1. 감정 과학자들은 가치판단을 하지 않는다. 하지만 감정 심판자들은 감정을 평가한다. 2. 행복은 객관적인 사건 자체보다 그 사건을 인식하고 다루고 다른 사람과 공유하는 방식에 달려있다. 3. 지금 기분이 어떤가? 이번에는 '생각하지 말고' 대답하라. 그냥 떠오르는 데로 말하라. '느끼는 대로' 말하라. 4. 감정을 인식한다는 것은 우리가 뭔가 느끼는 존재임을 아는 것이고, 매 순간 감정을 경험한다는 사실을 인정하는 것.

1. 그릿을 지녔는데도 특정한 목표를 달성하는 데 어려움을 겪는 경우가 적지 않다. 2. 자신의 감정과 신체 접촉 허용 정도를 공개적으로 드러낸 경우는 그 행사가 최초였다. 3. 감성능력 구성요소를 열거할 때 머리글자를 따서 RULER라고 줄여 부른다. 4. 감성에 이름 붙이기 Labeling. 정확한 용어를 찾는 것이다. '감성 어휘'를 능숙하게 사용하는 사람은 기쁨, 행복, 희열, 신남, 황홀감의 차이를 구분할 수 있다. 5. 감정 조절하기 Regulating. 감정반응을 관찰하고 통제하여 바람직한 방향으로 수정하는 것이다. 불편한 감정을 무시하라는 뜻이 아니다. 6. 행복, 슬픔, 분노 같은 '감정'emotion은 내적, 외적 자극에 대한 판단에서 비롯된다. 대부분의 감정은 수명이 짧다. 7. 느낌..

1. 실제로 행동을 결정하는 것은 감정이다. 자신감, 낙관, 만족 같은 긍정적인 감정을 느낄 때 내린 결정이 있을 것이다. 2. 슬픔에 빠진 피실험자들은 산이 실제보다 더 가파르다고 느꼈다. 3. 긍정적인 그룹이 만점을 주는 비율이 더 높았다. 자신의 기분이 과제를 평가하는 데 영향을 미친다고 생각하는지 묻자 교사들의 87%가 그렇지 않다고 대답했다. 4. 분노에 빠진 사람은 일이 잘 못 되었을 때 개인의 잘못을 탓하고, 슬픔에 빠진 사람은 외부환경 탓을 한다. 5. 어떤 선택에 자신감이 생기는 건 컨디션이 좋기 때문일까? 아니면 실제로 완벽한 결정을 내렸기 때문일까? 6. 현실 세계에서는 아무리 좋은 의도를 품고 있어도 마음처럼 쉽게 풀리지 않는다. 7. 도움을 청하기 위해서라는 걸 이해하지 못하고 그..

1. 교사 5000명을 조사한 결과, 업무시간의 70% 동안 '좌절', '스트레스'를 느낀다는 사실이 밝혀졌다. 2. 피터 셀리비어 교수와 잭 메이어 교수가 '감성 지능' 개념을 도입한지 30년이 다 되어 간다. 3. 성난 아이를 대할 때 부모나 교사가 제일 먼저 하는 행동은 주로 규칙을 들먹이며 위협하는 것이다. 4. 기분이 어떤가? 생각처럼 답하기가 어렵다. 보통은 한 가지 이상의 감정을 동시에 느낀다. 5. 모든 감정은 내면에서 무슨 일이 일어나는지 알려주는 중요한 정보원이다. 6. 바깥세상에서 정보를 가져오면 뇌가 이를 정리하여 분석한 뒤 표현해낸다. 이것이 바로 감정 Feeling이다. 7. 감성지능을 '나의 다른 사람의 감정을 인지하고 식별하여 그 결과를 생각과 행동에 활용하는 능력'으로 정의..

1. 우리는 자신이든 타인이든 감정 표현을 허락하지 않는다. 그렇게 억누른 감정은 결국 터지고 만다. 2. 의아했다. 대체 무엇으로부터 나를 구해주었다는 거지? 이런 경험을 통해 그들은 나에게 큰 가르침을 주었다. 감정을 드러내면 안 된다. 3. 이 끔찍한 악몽을 폭로한 걸 모두 반겼을 거라 생각하는가? 아니 틀렸다. 나는 곧 외톨이가 되었다. 4. 어른들은 하나같이 나와 가까이 지내지 말라고 했다. 따돌림은 더 심해졌다. 5. 어느 누구도 하지 않았던 질문을 했다. "마크, 기분이 어때?" 그 사소한 질문 하나가 내 인생을 바꿔 놓았다. 6. 중요한 건 질문 자체가 아니라 삼촌이 나한테 질문한 방식이었다. 진심으로 내 대답을 궁금해한다는 느낌을 받았다. 7. 섣불리 평가하지 않았다. 내 감정을 해석하거..

1. 유튜브의 지지기반이 지금처럼 넓게 확장된 것은 무엇보다 서비스의 개념이 '대중지향적'이기 때문이다. 2. 온갖 정보와 시각적 정보가 넘쳐나 소비자들도 웬만한 자극에는 꿈쩍도 안 할 만큼 둔감해졌다. 3. 최단 시간에 해내야만 생산성으로 연결되고 성과로 이어진다. 4. 외부에 의뢰한 영상 콘텐츠를 제작하는데 2개월 정도 소요되었다. 5. 하지만 우리가 자체적으로 제작했을 때는 1주일 밖에 걸리지 않았다. 6. 흔히 전자제품 판매의 핵심은 '싸게 파는 것'이라고 생각한다. 그런데 이 사례를 보면 전혀 그렇지 않다. 7. 정보뿐 아니라 감성도 함께 전달하기 때문이다. "얼마나 튼튼한지 보여드릴게요" 하고는 삼각대를 절벽 아래로 휙 던져버렸다. 8. 워드프레스로 만든 블로그에 콘텐츠를 올려놓자 정확히 7분..

1. '커피와 홍차'처럼 대체관계가 아니다. '커피와 쿠키' 같은 보완관계다. 2. 2000년도 초반에 구글이 위성을 띄우겠다고 했을 때 모든 사람이 비웃었다. 3. 그 위성으로 구글 어스를 만들어 우리나라 블랙박스에도 구글어스가 연동되고 있다. 4. 왜 그렇게 스마트폰을 사람들한테 뿌렸는지 이제 이해하겠는가? 철저히 분석하고자 한 것이다. 5. 태어나는 순간부터 죽을 때까지 '구글이라는 국가'에서 움직일 것이다. 6. 내가 선구자가 되기 어렵다면 차라리 제대로 따라가는 편이 나을 수도 있다. 7. 구글의 검색 환경에 맞게 최적화 시켜야 한다. 8. 우리나라 포털사이트들은 돈을 낸 순서에 따라 나온다.

1. 아마존 서비스 의식이 철저히 '고객의 중심'에 서있기 때문이다. 2. 가장 심혈을 기울인 것은 '물류 시스템의 개선'이었다. 3. 아마존 측에서 포장부터 배송까지 다 해주는 것이다. 다름 업체의 1/3, 1/4 수준으로 낮췄다. 4. 한국에서는 내가 먼저 걸어야 하지만 아마존은 그들이 나에게 전화를 해준다. 5. 사람들은 '고객만족도 98%' 그것만 보고 구매 버튼을 누른다. 6. 결국에는 판매자들의 성장과 발전을 저해하게 된다. 변별력 없기에 가격경쟁력을 따지도록 만든다.

1. 가격차별의 핵심은 각자 돈을 낼 수 있는 능력과 수준을 최대한 파악해 그에 걸맞은 가격을 설정하는 것이다. 2. 차를 타고 출발한 지 30분 지나자 제정신이 들었다 '내가 미쳤구나' 3. 국제 전자상거래의 3Ps. 즉, 상품 Product, 장소 Place, 포지셔닝 Postioning이다. 4. 시장을 선도하는 제품이 무엇인지 알기 위해서는 분포율이 아니라 '시장의 규모'부터 봐야 한다. 5. 프리오더의 시장은 정상화되지 못한 제품들의 향방을 체크할 수 있는 계기판과 같은 역할을 한다. 6. 소비자에게 절대적인 신뢰를 줘야 하므로 검색 결과를 절대로 인위적으로 조작해서는 안 된다. 7. 충분히 판단할 수 있도록 열린 검색을 유도하고, 좋은 판매자가 추천해 주는 양질의 제품을 찾을 수 있도록 하는 것