1. 논리적이라고 하는 것은 직원들에게 이상적인 증거를 제시함으로써 그들의 정서적 몰입을 유도하는 것. 2. 당신의 사업체가 특별한 장소이며, 특별한 사람들에 의해 만들어졌고, 가능한 최고의 방식으로 일을 수행한다는 느낌을 고객들에게 주는 것. 3. 동시에 모든 지원자들이 참석하는 설명회를 열어, 사전에 준비된 대본에 따라 시장의 생각을 전달한다. 4. 불합격자들에 대해서는 관심을 보여주어서 감사하다는 면접관의 서명이 들어간 편지를 보낸다. 5. 그 관리자들은 다른 누군가의 사업에서 배운 기준대로 관리할 거거든요. 당신의 사업을 위한 기준이 아니고요. 6. 당신 사업 '목표'는 '정성'입니다. 전화를 받을 때 정성을 어떻게 표현하겠어요? 그런 질문에 대한 답들이 바로 '목표를 이루는 방법'입니다.
1. 조직화는 사업의 운영단계에서 재량이나 선택의 여지를 없애버리는 것을 의미한다. 2. 조직화는 어떤 일을 습관화하는 것을 의미해요. 문제는 산업개발 프로세스와 그 구성요소들을 분리해서 생각하는 겁니다. 그 순간, 프로세스는 사라지기 때문입니다. 3. 그래서 조직화가 필요한 것입니다. 순서와 방법이 있어야 합니다. 조직화하지 않으면 아무런 향상도 없을 것이기 때문입니다. 4. 사람들의 마음과 영혼을 다루지 못한다면 그저 산만한 프로세스가 되어 버린다는 사실. 5. 과제는 명확하다. 5천 개 이상으로 복제될 수 있는 원형을 고민하는 일이다. 6. 사업개발 프로그램은 7단계로 구성된다. 주요목표, 전략적목표, 조직전략, 관리전략, 인사전략, 마케팅전략, 시스템전략 7. 당신이 원하는 삶을 만들어 가야 한다..