1. 더럽고 위험하며 볼품없지만 세상에는 반드시 필요한 일들이다. 2. 우리가 더럽게 여기는 직업을 가진 사람들이 우리가 생각하는 것보다 훨씬 행복하게 그 일을 해내고 있다. 3. 직업을 선택하는 데 있어서 '생계'가 우선일까 '열정'이 우선일까? '행복'이 우선일까 '돈'이 우선일까? 4. 12m 높이의 파도, 시속 120km의 바람 속에서 360kg에 육박하는 통발과 사투를 벌여야 한다. 5. 1년 수입에 맞먹는 돈을 셀 수 있는 것이다. 하지만 그것 때문에 목숨을 잃는 위험을 감수해야 한다면 과연 매력적이라고 할 수 있을까? 6. 놀랍게도 모든 동물이 이런 삶을 견뎌내지 못한다. 동물원에 사는 동물들은 이런 사치스러운 감금상태에 있는 셈인데 탈출을 시도한다. 7. 자신이 일을 주도적으로 하고 있다는..

1. 직장인의 1/3은 직장에서 행복을 느끼는 시간이 근무시간의 50% 미만이라고 했다. 2. 응답자들은 행복 다음으로 흥분, 즐거움, 감사, 지지, 성취감, 존중, 격려, 유능함 등의 감정을 느껴보고 싶다고 답했다. 3. 업무 스트레스 때문에 한 달 근무일 가운데 사흘에서 닷새는 제대로 일하지 못한다고 말한다. 4. 번아웃된 직접적인 원인은 강도 높은 업무 몰입이었다. 결국 감당할 수 없는 책임을 지게 되었다. 5. 교훈은 나 자신의 감정을 더 많이, 더 자주, 동료에게 표현함으로써 더 약한 모습을 보여야 한다는 것이다. 6. 감정 지능은 단지 위로와 동정심을 표현하는 능력이 아니다. 7. 까다로운 피드백을 해줄 수 있어야 한다. 민감한 주제에 대한 어려운 주제를 이끌어갈 능력도 필요하다. 8. "사람..

p.321 1. 침대에서 눈을 뜨면 출근한다는 생각에 기쁜가, 아니면 숨고 싶은가? 2. 자주 대면하는 동료를 떠올려 보자. 미소가 떠오르는가, 속으로 신음하는가? 3. 긍정적인 노란색 사분면에서 시작해서 점차 초록색 사분면으로 옮겨가다가 하루가 끝날 때쯤 부정적인 파란색 사분면에 도착했다. 4. 엘리베이터에서 가벼운 대화를 나누거나, 같이 식사하며 조언을 교환하거나, 사무실에 떠도는 가십을 공유할 때 맺은 관계가 기반이 되는 것이다. 5. 감정과 기분은 의식적으로든 무의식적으로든 한 사람에서 다른 사람으로, 그리고 팀 전체로 전달된다. 이를 감정 전염이라 한다. emotion contagion 6. 과제에 감정을 맞추는 것이 가장 중요. 데이터에 집중해야 하는 단계에서는 그의 열정이 큰 도움이 되지 않..

1. 학교규칙이란 그저 따르는 대상이었는데 규칙재정이 정서적으로 안전한 공간을 만드는 행위가 된 것이다. 2. 수동적인 태도에서 능동적인 자세로의 변화이다. 3. 우리 뇌가 감성과 감성능력을 처리하는 방식은 사회적 인지적 발달 정도와 불가분 관계가 있다. 4. 어떤 감정을 느끼고 싶은지 물었더니 '사랑받는'이라는 답변이 가장 많았다. 5. 그 이유는 그들은 "나 자신이 공부기계처럼 느껴지기 때문", "나라는 존재를 잘 모르겠다" 같은 답을 했다.

p.263 1. 평판을 의식하면 존경과 존중을 받을만한 행동을 하게 된다. 조금 더 나은 사람이 되려 하는 것이다. 2. 감성능력이 고도로 발달한 부모의 대답을 듣는다. "네가 그렇게 느낄 만도 하다. 잠시 생각하면서 얘기해 볼까?" 3. "이리 와. 안아줄게" "마음을 진정할 시간이 필요한 것 같다" 4. 이해하려는 마음으로 귀 기울여 들어야 한다. 기억하자. 행동은 현상일 뿐, 감정 그 자체는 아니다. 5. 엘린이 흥분한다면 에스미는 엄마도 이 상황에 침착하게 대처하지 못한다는 메시지를 받을 것이다. 6. "그래, 우리 엄마랑 나랑 피부색이 달라. 그래서 뭐? 피부색이 다른 가족이 얼마나 많은데 네가 무슨 상관이야?"

p.223 1. 삼인칭으로 했을 때 1초 이내로 고통이 급감한다는 사실. 2. 타인을 대하듯 자신을 대하는 것. 자신을 타자화하면 심리적 거리를 확보할 수 있다. 3. "이런 기회를 얻다니 얼마나 큰 행운이야?" 그렇게 기운을 북돋우고 강연에 나선다. 4. 재구조화를 거치면 달라진다. 이 사람은 정말 일을 싫어하나 보다. '마음의 상처를 동정심이나 호기심으로 바꾼다.' 5. 힘들고 예민한 문제를 회피하는 것을 정당화하기 위하여 재평가를 하는 것인가? 6. 메타 모멘트라는 방법을 개발했다. 간단히 말하면 일시정지다. 7. "내 최고의 '자아'라면 지금 뭘 할까?" 같은 유용한 질문. 8. 최고의 자아를 시각화하면 감정을 자극한 '방아쇠'에 머물러있던 관심의 방향을 자신의 가치로 돌릴 수 있다. 9. 망신을..

1. 그래서 표현하기의 핵심은 바로 경청이다. 참을성 있게 공감하며 들어야 한다. 2. 여성은 남성에 비해 긍정적인 표현을 많이 하며, 부정적인 감정을 속으로 삼키는 경향이 있다. 3. 여성은 가족이나 친구와 함께 있을 때 우는 반면 남성은 혼자 운다. 여성들이 더 잘 우는 이유 가운데 하나이다. 4. 백인들은 처벌받을 염려 없이 분노를 표현할 권리인 일명' 분노 특권'을 누린다. 5. 권력을 지닌 사람이 감정 표현 면에서 더 큰 지위를 누리는 것이 당연하다고 받아들인다. 6. 감정 조절하기는 감정을 느껴도 좋다고 허락해 주는 행위이다. 어떤 감정이라도. 7. 숨을 들이마실 때는 '안으로' 내쉴 때는 '밖으로'라고 말한다. '깊게/천천히', '고요/편안', '웃음/내려놓음'을 반복할 수 있다.

1. 불안은 미래가 불확실하고 앞으로 일어날 일을 통제할 수 없다는 데 대한 걱정이다. 2. 두려움은 위험이 코앞에 닥쳤고 곧 우리를 덮칠 것이라는 뚜렷한 느낌이다. 3. 압박감은 우리의 성과에 따라 성패가 결정된다는 외부의 압력이 느껴질 때 드는 감정이다. 4. 과도한 요구에 직면하여 감당하지 못할까 두려울 때 느끼는 감정이다. 5. 스트레스의 원인을 분석해 보니 대부분 시기심과 관련되어 있었다. 6. 분노는 불공평하거나 부당한 처우에 대한 반응이고, 실망은 기대가 충족되지 못했을 때 느끼는 감정이다. 7. 감정을 표현하지 못하면 고통이 끊임없이 계속된다. 침묵이 폭행만큼이나 피해를 주는 셈이다. 8. 나는 이런 질문으로 자신을 괴롭혔다. '내가 털어놓으면 그 애들이 어떻게 반응할까?' 9. 우리는 긍..

1. 이제는 빨간색 사분면 가운데 정확히 '어디에' 있는지 밝혀야 한다. 단순 짜증인가? 무서운가? 걱정스러운가? 2. "괜찮아"라는 대답은 고민을 털어놓지 말라는 뜻이다. '내 기분이 어떤지 묻지 말아 줘'라는 정중한 거절의 의미가 담겨 있다. 3. 감정에 이름 붙이는 일은 경험을 정당화하고 조직화한다. 그 단어의 정신적 모델이 만들어진다. 감정을 비교할 수 있다는 뜻이다. 4. 감정을 표현하는 단어의 50%는 부정적, 30%는 긍정적, 20%는 중립적이다. 5. '불안', '공포' 같은 단어를 더 많이 사용할수록 오히려 그런 감정이 줄어들었다. 6. '입자도' granularity. 알갱이가 될 때까지 의미를 좁혀 느낌을 협소하고 정확하게 한다는 뜻이다. 7. 감정 표현 어휘가 빈약한 사람들은 묘사할..

1. 형태 재인 Pattern recognition 능력을 개발해야 한다. 2. 수치심은 외부의 판단에 의한 결과이다. 남들이 자신에 대한 평가치를 낮췄을 것이라 생각한다. 3. 죄책감은 스스로 내린 판단의 결과이다. 일이 잘 못 되어 책임을 져야 한다고 느낄 때 드는 감정이다. 4. 부끄러움은 사회적 규범에 맞지 않는 행동을 했을 때 생기는 감정이다. 5. 질투심은 소중한 사람을 다른 사람에게 빼앗길까 두려워하는 마음이다. 분노가 수반된 사랑의 질투. 6. 시기는 다른 사람이 가진 뭔가를 원하는 마음과 관련 있다. 사람, 물건, 지위, 명성일 수 있다. 7. 기쁨은 활력을 동반하는 감정이지만 만족감은 평온해지는 감정이다. 8. 만족감은 적극적으로 추구하는 대상이 라기보다 심리적으로 균형 잡힌 상태에 가..