1. 우리가 일을 하는 모습은 우리의 내면을 비춰주는 거울이 되는 거야. 2. 여기가 차별화되는 이유는 이 호텔에 일하러 오는 모든 직원에게 선택의 기회를 주기 때문입니다. 일을 하고 난 후가 아니라 하기 전에 주는 것이죠. 3. 우리의 할 일은 고객이 옳다고 느끼도록 만드는 일이라고 하셨어요 4. 정말로 중요한 것은 게임에서 제가 얼마나 진지하게 참여하느냐이다. 5. 직원들이 당신의 게임을 어느 정도 신뢰하느냐에 따라 직원들이 얼마나 '당신이 원하는 대로 일을 할지가 결정된다. 6. 그러한 생각을 전달하는 방식이 바로 인사전략이다. 7. 전략이 아닌 전술을 바꾸어라. 전략은 당신의 게임을 구성하는 논리의 도덕적 토대, 윤리이다. 8. 게임이 저질러 지속되리라 절대로 기대하지 말라. 계속해서 상기시켜 주..
1. 1백만 달러 이상을 받을 수 있다는 걸 의미예요. 7년 후에 1백만 달러. 그게 제 꿈이에요. 2. 사업의 모든 면에서 정성이 드러날 거예요. 유기농 밭에서 기른 과일로 파이를 만들 거예요. 각 매장에서 제철 과일들로만 파일을 만들겠다는 뜻. 3. 모두가 모든 일을 한다면, 어떤 일에 대해 누가 책임져야 하나? 4. 합명회사가 아닌 주식회사의 형태로 하기로 결정했다. 그들 자신을 동업자로 생각하기보다는 주주로 생각한다는 의미이다. 5. 모든 직책을 조직도를 통해서 효과적으로 완성했다. 그리고 무엇보다 중요한 것은 그들이 지금 당장 해야 하는 일들을 명확하게 보여준다는 점이다. 6. 다음 일을 조직도 상의 각 직책에 맞는 직책 계약서 Position Contract를 작성하는 것이다. 7. 원형을 만..
1. 잃어버릴까 봐 두려워해야 할 건 당신의 사업이 아니에요. 그것보다 훨씬 중요한 게 있어요. 바로 당신 자신이에요. 2. 안전지대를 벗어나기 전까지는 당신이 무엇을 놓치고 있는지 결코 알 수 없을 거예요. 3. 전략적 목표란 어떻게 하면 사업을 통해 주요 목표를 이루고 있는지 매우 명확하게 진술한 것을 말한다. 4. 먼미래의 매출 규모를 어떻게 지금 알 수 있을까? 답은 '불가능하다'이다. 하지만 그건 문제가 안된다. 5. 아무런 기준이 없는 것보다는 어떤 기준이라도 있는 것이 낫다. 당신의 인생을 위해서. 6. 궁극적 산물이란 고객이 매장을 나설 때 느끼는 총체적인 것이다. 즉, 고객이 상품이 아니라 사업에 대해 느끼는 것을 의미한다. 7. 고객이 당신에게서 진짜로 느끼는 것은 무엇인가? 진실을 말..
1. 조직화는 사업의 운영단계에서 재량이나 선택의 여지를 없애버리는 것을 의미한다. 2. 조직화는 어떤 일을 습관화하는 것을 의미해요. 문제는 산업개발 프로세스와 그 구성요소들을 분리해서 생각하는 겁니다. 그 순간, 프로세스는 사라지기 때문입니다. 3. 그래서 조직화가 필요한 것입니다. 순서와 방법이 있어야 합니다. 조직화하지 않으면 아무런 향상도 없을 것이기 때문입니다. 4. 사람들의 마음과 영혼을 다루지 못한다면 그저 산만한 프로세스가 되어 버린다는 사실. 5. 과제는 명확하다. 5천 개 이상으로 복제될 수 있는 원형을 고민하는 일이다. 6. 사업개발 프로그램은 7단계로 구성된다. 주요목표, 전략적목표, 조직전략, 관리전략, 인사전략, 마케팅전략, 시스템전략 7. 당신이 원하는 삶을 만들어 가야 한다..
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