[발췌] 사업의 철학 - 2023-03-27 / 전략이 아닌 전술을 바꾸어라. 그게 바로 윤리다.

 

1. 우리가 일을 하는 모습은 우리의 내면을 비춰주는 거울이 되는 거야.
2. 여기가 차별화되는 이유는 이 호텔에 일하러 오는 모든 직원에게 선택의 기회를 주기 때문입니다. 일을 하고 난 후가 아니라 하기 전에 주는 것이죠.
3. 우리의 할 일은 고객이 옳다고 느끼도록 만드는 일이라고 하셨어요
4. 정말로 중요한 것은 게임에서 제가 얼마나 진지하게 참여하느냐이다.
5. 직원들이 당신의 게임을 어느 정도 신뢰하느냐에 따라 직원들이 얼마나 '당신이 원하는 대로 일을 할지가 결정된다.
6. 그러한 생각을 전달하는 방식이 바로 인사전략이다.
7. 전략이 아닌 전술을 바꾸어라. 전략은 당신의 게임을 구성하는 논리의 도덕적 토대, 윤리이다. 
8. 게임이 저질러 지속되리라 절대로 기대하지 말라. 계속해서 상기시켜 주어야 한다. 게임은 직원들이 참여하는 만큼만 생명력을 얻게 된다.