1. 논리적이라고 하는 것은 직원들에게 이상적인 증거를 제시함으로써 그들의 정서적 몰입을 유도하는 것. 2. 당신의 사업체가 특별한 장소이며, 특별한 사람들에 의해 만들어졌고, 가능한 최고의 방식으로 일을 수행한다는 느낌을 고객들에게 주는 것. 3. 동시에 모든 지원자들이 참석하는 설명회를 열어, 사전에 준비된 대본에 따라 시장의 생각을 전달한다. 4. 불합격자들에 대해서는 관심을 보여주어서 감사하다는 면접관의 서명이 들어간 편지를 보낸다. 5. 그 관리자들은 다른 누군가의 사업에서 배운 기준대로 관리할 거거든요. 당신의 사업을 위한 기준이 아니고요. 6. 당신 사업 '목표'는 '정성'입니다. 전화를 받을 때 정성을 어떻게 표현하겠어요? 그런 질문에 대한 답들이 바로 '목표를 이루는 방법'입니다.

1. 우리가 일을 하는 모습은 우리의 내면을 비춰주는 거울이 되는 거야. 2. 여기가 차별화되는 이유는 이 호텔에 일하러 오는 모든 직원에게 선택의 기회를 주기 때문입니다. 일을 하고 난 후가 아니라 하기 전에 주는 것이죠. 3. 우리의 할 일은 고객이 옳다고 느끼도록 만드는 일이라고 하셨어요 4. 정말로 중요한 것은 게임에서 제가 얼마나 진지하게 참여하느냐이다. 5. 직원들이 당신의 게임을 어느 정도 신뢰하느냐에 따라 직원들이 얼마나 '당신이 원하는 대로 일을 할지가 결정된다. 6. 그러한 생각을 전달하는 방식이 바로 인사전략이다. 7. 전략이 아닌 전술을 바꾸어라. 전략은 당신의 게임을 구성하는 논리의 도덕적 토대, 윤리이다. 8. 게임이 저질러 지속되리라 절대로 기대하지 말라. 계속해서 상기시켜 주..

1. 1백만 달러 이상을 받을 수 있다는 걸 의미예요. 7년 후에 1백만 달러. 그게 제 꿈이에요. 2. 사업의 모든 면에서 정성이 드러날 거예요. 유기농 밭에서 기른 과일로 파이를 만들 거예요. 각 매장에서 제철 과일들로만 파일을 만들겠다는 뜻. 3. 모두가 모든 일을 한다면, 어떤 일에 대해 누가 책임져야 하나? 4. 합명회사가 아닌 주식회사의 형태로 하기로 결정했다. 그들 자신을 동업자로 생각하기보다는 주주로 생각한다는 의미이다. 5. 모든 직책을 조직도를 통해서 효과적으로 완성했다. 그리고 무엇보다 중요한 것은 그들이 지금 당장 해야 하는 일들을 명확하게 보여준다는 점이다. 6. 다음 일을 조직도 상의 각 직책에 맞는 직책 계약서 Position Contract를 작성하는 것이다. 7. 원형을 만..

1. 잃어버릴까 봐 두려워해야 할 건 당신의 사업이 아니에요. 그것보다 훨씬 중요한 게 있어요. 바로 당신 자신이에요. 2. 안전지대를 벗어나기 전까지는 당신이 무엇을 놓치고 있는지 결코 알 수 없을 거예요. 3. 전략적 목표란 어떻게 하면 사업을 통해 주요 목표를 이루고 있는지 매우 명확하게 진술한 것을 말한다. 4. 먼미래의 매출 규모를 어떻게 지금 알 수 있을까? 답은 '불가능하다'이다. 하지만 그건 문제가 안된다. 5. 아무런 기준이 없는 것보다는 어떤 기준이라도 있는 것이 낫다. 당신의 인생을 위해서. 6. 궁극적 산물이란 고객이 매장을 나설 때 느끼는 총체적인 것이다. 즉, 고객이 상품이 아니라 사업에 대해 느끼는 것을 의미한다. 7. 고객이 당신에게서 진짜로 느끼는 것은 무엇인가? 진실을 말..

1. 조직화는 사업의 운영단계에서 재량이나 선택의 여지를 없애버리는 것을 의미한다. 2. 조직화는 어떤 일을 습관화하는 것을 의미해요. 문제는 산업개발 프로세스와 그 구성요소들을 분리해서 생각하는 겁니다. 그 순간, 프로세스는 사라지기 때문입니다. 3. 그래서 조직화가 필요한 것입니다. 순서와 방법이 있어야 합니다. 조직화하지 않으면 아무런 향상도 없을 것이기 때문입니다. 4. 사람들의 마음과 영혼을 다루지 못한다면 그저 산만한 프로세스가 되어 버린다는 사실. 5. 과제는 명확하다. 5천 개 이상으로 복제될 수 있는 원형을 고민하는 일이다. 6. 사업개발 프로그램은 7단계로 구성된다. 주요목표, 전략적목표, 조직전략, 관리전략, 인사전략, 마케팅전략, 시스템전략 7. 당신이 원하는 삶을 만들어 가야 한다..

1. 이발소가 주는 경험은 일관성이 결여되어 있었다. 기대감은 이후의 방문에서 꺼져버렸다. 앞으로 무슨 경험을 하게 될지 모호했다. 2. 삼각형은 원형에 비해 매출이 상당히 낮으며 방패형 문장은 원형과 삼각형보다 매출을 큰 폭으로 증가시킨다고 한다. 3. 그러나 이제는 달라야 한다. 왜냐하면 이제는 당신이 모른다는 사실을 알고 있기 때문이다. 4. 제 사업을 하나의 상품으로 생각하는 거예요. 제가 만든 파이처럼요. 5. 창의는 새로운 일을 생각하는 것이고, 혁신은 새로운 일을 행하는 것이다. 6. '무엇을 도와드릴까요?'라고 묻는 대신에, '저희 매장에 처음 오셨어요?'라고 물어보라. 자유롭게 대화를 이끌어 나갈 수 있다. 7. 수량화는 혁신의 영향력을 숫자로 보여주는 것을 의미한다. 8. 어제 얼마나 ..

1. 테이 크록은 자신이 팔아야 할 상품은 햄버거가 아니라 맥도날드 그 자체라는 사실을 간파했다. 2. 바로 사람에 의존하는 사업이 아닌 시스템에 의존하는 사업이다. 이미 맥도날드 리엔지니어링을 시작하였다. 3. 우리들 한 가게에서도 제대로 하지 못하는 걸 맥도날드는 2만 8천 개가 넘은 지점에서 해내고 있으니까요! 4. 가맹점주를 행해 이렇게 말한다. "사업이 어떻게 운영되는지 보여드리겠습니다." 5. 다음과 같이 질문해 보아야 합니다. 어떻게 하면 당신만의 독점적인 운영 시스템을 구축할 수 있을까? 6. 어떻게 해야 자유로운 아이디어가 당신 안에서 샘솟도록 할 수 있을까? 7. 삶의 목적이 사업을 위해 있는 게 아니라 사업의 목적이 삶을 위해 있다는 사실. 8. 작업 기업의 사업주들은 대게 고 숙련 ..

1. 애초부터 위대한 기업처럼 행동해야 한다는 사실을 깨달았습니다. 2. 기업가 관점은 "사업을 어떻게 운영해야 할까?" 하고 묻는 반면, 기술자 관점은 "무슨 일을 해야 하지?" 하고 묻는다. 3. 기업가에게 사업은 곧 상품이다. 기술자에게 상품은 고객에게 전달해야 할 대상이다. 고객은 언제나 기회다. 4. 사업방식 프랜차이즈는 사업의 운영 시스템 전체를 가맹점에 제공해 준다.

1. 사업의 규모가 얼마나 작아야 하는가가 아니라 얼마나 커야 하는가를 자문해야 합니다. 2. 다음과 같은 질문을 던지면서 말이에요. 내가 있고자 하는 곳은 어디인가? 언제 그곳에 있기를 원하는가? 그러면 어느 정도의 자본이 필요한가? 어떤 기술이 필요한가? 3. 중요한 건 당신 자신과 당신 종업원들을 위한 미래가 어떤 모습일지를 계획하고 구상하고 분명하게 표현하는 것입니다. 4. 구체적으로 써보지 않으면 그건 당신께 아니니까요!

1. 원하는 게 일이라면 다른 사람이 운영하는 사업체의 취직하세요. 하지만 당신의 사업을 시작했다면 일하러 다니진 마세요. 2. 고객들은 사업체의 능력이 아닌 당신의 능력을 보고 원하는 것을 얻고자 찾아오게 됩니다. 바로 그게 잘못됐습니다. 3. 작업을 하는 목적은 일에서 자유로워짐은 물론 다른 사람들을 위한 일자리를 만드는 거예요. 4. 관리는 관리이되 포기에 의한 관리라고 할 수 있다.