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1. 애초부터 위대한 기업처럼 행동해야 한다는 사실을 깨달았습니다.
2. 기업가 관점은 "사업을 어떻게 운영해야 할까?" 하고 묻는 반면, 기술자 관점은 "무슨 일을 해야 하지?" 하고 묻는다.
3. 기업가에게 사업은 곧 상품이다. 기술자에게 상품은 고객에게 전달해야 할 대상이다. 고객은 언제나 기회다.
4. 사업방식 프랜차이즈는 사업의 운영 시스템 전체를 가맹점에 제공해 준다.
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