1. 고객의 기대라는 것은 고객의 개성이 필요한 먹이를 얻는 수간 그 이상 이하도 아니다. 2. 더욱 중요한 사실은 생각할 겨를도 없이 순간적으로 그 차이를 지각한다는 사실이다. 3. '욕구를 찾아 채워라'라는 유명한 격언은 정확하지 않은 말이다. '지각된 욕구를 찾아 채워라'라고 해야 한다. 고객 자신이 뭔가를 필요로 한다는 사실을 지각해야 한다. 4. 첫 번째 질문은 이것이죠. 그들은 누구인가? 나의 고객들은 구체적으로 어떤 사람들인가? 그들의 인구통계학적 특징은 무엇인가? 5. 사업에는 세 가지 종류의 시스템. 즉 하드 시스템과 소프트 시스템, 정보 시스템이 있다. 6. 어떤 충돌에 의지가 더해지면 에너지가 생긴다. 반면에 의지가 결여된 충돌은 혼란을 유발한다.
1. 나는 그들 고용주에게 그들이 얼마나 가치 있는지 칭찬하고 급료 인상과 승진을 받을 만한 자격이 있다고 계속해서 이야기한다. 2. 변호사도 당신처럼 욕구와 탐욕을 가진 사람이다. 그들은 거래에 귀를 기울일 것이다. 3. 사실 나는 그들이 많은 거래를 부활시키는 모습을 보았다. 저마다 회의실 카펫의 잿더미에서 솟아오르는 금융 불사조였다. 4. 도움이 되는 '덩치 큰 아이'보다 이기심 때문에 상대적으로 자신을 돋보이게 하는 '부족한 동업자'를 선택한다. 5. 억지로 기운이 솟게 만들 수는 없다. '할 수 있다'라는 의지가 충만한 일꾼을 영입해야 한다. 6. 나는 헌신적인 사람을 찾는다. 내 동업자들은 밤에도, 주말에도, 휴일에도, 언제든지 기꺼이 일할 수 있는 자세가 돼 있어야 한다. 7. 나는 잠재적 ..
p.348~391 완독 [ 더 건강한 나를 위해 ]| 어떻게 하면 지금보다 더 열심히 운동을 할 수 있을까? 지금의 환경을 바꾸기 위해 무엇을 하면 좋을까? 이런 미래지향적이고 생산적인 고민은 중요합니다. 하지만 이런 고민들은 퇴근할 때면 머릿속에서 휙 날아가 버리고 맙니다. 나를 바꾸는 것은 의지만으로는 부족합니다. 나를 이루는 요소들을 이해하고 적절한 변화가 필요하죠. 마지막 수업은 나를 바꾸는 방법에 대해 공부하였습니다. ---- 1. HDAC 히스톤탈에세틸화효소 유전자 조작으로 태어난 동물은 전 세계인을 충격에 빠뜨렸습니다. 유전자 복제로 태어난 작은 염소는 인류한테 슈퍼맨과 터미네이터의 희망과 공포를 선사했습니다. 때문에 유전자를 편집하지 않고 그 발현 요소만 조종하는 약이 나왔습니다. 바로 H..
p.445~523 [섞이고 섞여서 발전하는 사회] 순수하다는 말은 왠지 허구적으로 느껴집니다. 지금 같은 글로벌과 초연결 시대에 순수혈통이라는 말은 왠지 어울리지 않습니다. 근대의 역사는 사람들을 고유의 색상이 없어질 정도로 얽히고 섞여버립니다. 그렇게 진흙 같은 세상에서 연꽃 같은 기술과 혁신이 꽃을 피웁니다. 콜럼버스의 신대륙은 분할되어 있던 세상을 뭉치게 했다는 점에서 큰 의미가 있습니다. ---- 1. 생화학 무기 : 잎마름병 현대의 과학기술은 무척 위대하다고 생각했는데 오늘은 그 생각이 깨졌습니다. 근대에서부터 이어져오던 잎마름병은 아직도 미 국방부의 생화학 무기 리스트에 들어가 있다고 하네요. 바로 마이크로시쿨러스 울레이라는 고무나무 잎 바름병의 병균입니다. 천연고무나무의 대체제를 만드는 데는..