1. 이제는 빨간색 사분면 가운데 정확히 '어디에' 있는지 밝혀야 한다. 단순 짜증인가? 무서운가? 걱정스러운가? 2. "괜찮아"라는 대답은 고민을 털어놓지 말라는 뜻이다. '내 기분이 어떤지 묻지 말아 줘'라는 정중한 거절의 의미가 담겨 있다. 3. 감정에 이름 붙이는 일은 경험을 정당화하고 조직화한다. 그 단어의 정신적 모델이 만들어진다. 감정을 비교할 수 있다는 뜻이다. 4. 감정을 표현하는 단어의 50%는 부정적, 30%는 긍정적, 20%는 중립적이다. 5. '불안', '공포' 같은 단어를 더 많이 사용할수록 오히려 그런 감정이 줄어들었다. 6. '입자도' granularity. 알갱이가 될 때까지 의미를 좁혀 느낌을 협소하고 정확하게 한다는 뜻이다. 7. 감정 표현 어휘가 빈약한 사람들은 묘사할..
1. 티라노사우루스(갈등 논쟁자), 쥐(순응, 추종자), 사자(통제, 리더), 원숭이(협력, 친구) 2. 우리는 모두 그렇게 실수하는 경향이 있다. 실수는 시도를 했다는 긍정의 신호다. 3. 그러니까 제거 더 싸지도 않고 더 빠르지도 않고 심지어 100% 닭도 아니야. 그러면 왜 그걸 원하는 거야? 4. 올리버는 허물없이 대화하고 단정 짓지 않으며 사교적이고 다정하며 친근하다. 5. 아이들 주장을 수용하고 복기해 그들이 스스로 결정하도록 만든다. 6. 본능적인 반응을 줄여라. 더 전략적인 태도로 목표에 집중하라. 7. (티라노사우루스의) 목표는 의미 있는 의사소통이 아니다. 상대보다 더 공격적으로 굴어서 언쟁에서 이기는 것이다. 8. 왜 우리는 인간관계에서 공포, 비하, 공격에 기대어 주변 사람을 순응하..