1. 원숭이 의사소통 방식의 핵심은 상냥한 태도다. 원숭이는 협력을 상징한다. 2. 토미는 신이 난 게 아니라 의기소침해졌다. 정상에서 느끼는 외로움을 견딜 수 없었다. 3. 토미는 기다리는 시간이 오히려 행복했다. 우정과 희생이 함께한 순간이 있다. '어떻게든 임무를 완수해라'가 아니라 '낙오자가 없도록 하라'였다. 4. 중요한 건 대화의 기술이 올바른 말을 하는 게 아니라는 것이다. 좋은 대화는 듣는 게 더 중요하다. 5. 직무상의 팀워크와 사적인 친교 사이에 분명한 경계를 이해하는 팀원과 함께해야 한다. 6. 수많은 부모는 10대 자녀와의 관계가 대체로 엉망이었는데 이는 의사소통을 하거나 자녀를 '아는 데' 실패했기 때문이다. 7. 알맞은 상대에게만 아껴 쓰려고 하면 안 된다. 친절의 씨앗을 널리 ..
1. 티라노사우루스(갈등 논쟁자), 쥐(순응, 추종자), 사자(통제, 리더), 원숭이(협력, 친구) 2. 우리는 모두 그렇게 실수하는 경향이 있다. 실수는 시도를 했다는 긍정의 신호다. 3. 그러니까 제거 더 싸지도 않고 더 빠르지도 않고 심지어 100% 닭도 아니야. 그러면 왜 그걸 원하는 거야? 4. 올리버는 허물없이 대화하고 단정 짓지 않으며 사교적이고 다정하며 친근하다. 5. 아이들 주장을 수용하고 복기해 그들이 스스로 결정하도록 만든다. 6. 본능적인 반응을 줄여라. 더 전략적인 태도로 목표에 집중하라. 7. (티라노사우루스의) 목표는 의미 있는 의사소통이 아니다. 상대보다 더 공격적으로 굴어서 언쟁에서 이기는 것이다. 8. 왜 우리는 인간관계에서 공포, 비하, 공격에 기대어 주변 사람을 순응하..