1. 일반 시민은 '뉴스 기사 형식으로 날조된 가짜'보다 사실 확인 부족으로 인한 언론 오보를 더 심각한 가짜 뉴스로 여기고 있었다. 2. 가짜 뉴스 현상의 본질은 상업적 정치적 목적으로 관심 시장을 차지하기 위해 벌어지는 치열한 정보전쟁에 있다고 분석했다. 3. 충격적인 사실이 있었다. 온라인 가짜 뉴스를 생산하고 있던 사람은 열렬한 지지자가 아니라 그저 광고 수입으로 많은 돈을 벌기 원했던 10대 청소년들이었다. 4. 거짓말(lie)이 아니라 헛소리(bullshit)라는 것이다. 에서 본질적으로 '고의성'의 차이가 있다고 한다. 5. 무엇이 진실이고 무엇이 거짓인지 분간하기 어려운 사회적 분위기는 상대주의 입장에 안주하게 만들었고 대상이 '우리 편'인가 아닌가가 더 중요해졌다. 사회적 양극화를 심화하..
1. 우리가 일을 하는 모습은 우리의 내면을 비춰주는 거울이 되는 거야. 2. 여기가 차별화되는 이유는 이 호텔에 일하러 오는 모든 직원에게 선택의 기회를 주기 때문입니다. 일을 하고 난 후가 아니라 하기 전에 주는 것이죠. 3. 우리의 할 일은 고객이 옳다고 느끼도록 만드는 일이라고 하셨어요 4. 정말로 중요한 것은 게임에서 제가 얼마나 진지하게 참여하느냐이다. 5. 직원들이 당신의 게임을 어느 정도 신뢰하느냐에 따라 직원들이 얼마나 '당신이 원하는 대로 일을 할지가 결정된다. 6. 그러한 생각을 전달하는 방식이 바로 인사전략이다. 7. 전략이 아닌 전술을 바꾸어라. 전략은 당신의 게임을 구성하는 논리의 도덕적 토대, 윤리이다. 8. 게임이 저질러 지속되리라 절대로 기대하지 말라. 계속해서 상기시켜 주..