1. 고객의 기대라는 것은 고객의 개성이 필요한 먹이를 얻는 수간 그 이상 이하도 아니다. 2. 더욱 중요한 사실은 생각할 겨를도 없이 순간적으로 그 차이를 지각한다는 사실이다. 3. '욕구를 찾아 채워라'라는 유명한 격언은 정확하지 않은 말이다. '지각된 욕구를 찾아 채워라'라고 해야 한다. 고객 자신이 뭔가를 필요로 한다는 사실을 지각해야 한다. 4. 첫 번째 질문은 이것이죠. 그들은 누구인가? 나의 고객들은 구체적으로 어떤 사람들인가? 그들의 인구통계학적 특징은 무엇인가? 5. 사업에는 세 가지 종류의 시스템. 즉 하드 시스템과 소프트 시스템, 정보 시스템이 있다. 6. 어떤 충돌에 의지가 더해지면 에너지가 생긴다. 반면에 의지가 결여된 충돌은 혼란을 유발한다.
1. 관찰자 입장에서 자산의 상태가 어떠한가를 살펴보는 연습을 해보자. 일정한 시각에 일정하게 비슷한 기분에 놓이게 된다. 2. 얼마만큼의 시간이 주어졌느냐가 중요한 것이 아니라 어느 때에 무슨 일을 하는가가 중요하다. 3. 에너지 고조기는 당신이 깨어있는 하루의 약 20%에 불과하다. 그 20%에 따라 나머지 80%가 결정된다. 4. 하루의 성패가 잠자리에서 갈린다. 언제 어떻게 자느냐에 따라 오전의 컨디션이 좌우된다. 그럼 "나쁜 잠이란 무엇인가?"라는 문제다.
1. 그냥 훌륭한 통신사와 에너지 사용량을 30% 줄여주는 통신사가 있다면 학생은 어떤 통신사를 선택하겠습니까? 2. 변신이 곧 혁신이라는 답을 찾았다. 파괴적인 비즈니스 모델이 완성된다. 3. D 램 : Dynamic Random Access Memory / S 램 : Static Random Access Memory 4. 질문할 때는 누구나 자신의 일부가 노출된다. 그래서 떨린다. 그러나 이것이 두려워 질문하기를 꺼리면 발전은 없다. 5. 질문과 경청은 낯선 상황에 맞닥 드릴 때마다 적응을 도와주는 주요 무기가 됐다.