1. 인신공격은 무시하고 흔들리지 말고 당신의 입장을 최대한 분명하고 침착하게 반복하라. 2. 목소리를 높이거나 소리를 지르거나 공격적인 태도를 보이는 일이 없었다. 특별히 웃거나 따뜻하게 대하는 일도 없었다. 3. 상대를 괴롭히려고 대화하는 것이 아니다.

1. 티라노사우루스(갈등 논쟁자), 쥐(순응, 추종자), 사자(통제, 리더), 원숭이(협력, 친구) 2. 우리는 모두 그렇게 실수하는 경향이 있다. 실수는 시도를 했다는 긍정의 신호다. 3. 그러니까 제거 더 싸지도 않고 더 빠르지도 않고 심지어 100% 닭도 아니야. 그러면 왜 그걸 원하는 거야? 4. 올리버는 허물없이 대화하고 단정 짓지 않으며 사교적이고 다정하며 친근하다. 5. 아이들 주장을 수용하고 복기해 그들이 스스로 결정하도록 만든다. 6. 본능적인 반응을 줄여라. 더 전략적인 태도로 목표에 집중하라. 7. (티라노사우루스의) 목표는 의미 있는 의사소통이 아니다. 상대보다 더 공격적으로 굴어서 언쟁에서 이기는 것이다. 8. 왜 우리는 인간관계에서 공포, 비하, 공격에 기대어 주변 사람을 순응하..

1. 상대방의 행동을 충고나 지시로 '수정'하려는 본능적인 유혹을 뿌리쳐야 한다.

1. 3단계 공감은 '저 상황에서 나라면 어떻게 했을까?'가 아니라 '그들이 왜 저렇게 했을까?'를 묻는 일이다.

1. 솔직함 Honesty : 의도나 느낌을 객관적, 직관적으로 2. 공감 Empathy : 상대방의 가치와 신념을 이해 3. 자율성 Autonomy : 상대방 자유의지와 선택을 보장 4. 복기 Reflection : 목표를 향해 전략적 요소 확인 5. 누군가는 비판적으로 기만적이며 강압적이며 오만한 태도로 대하는 것은 그 사람이 아니고 우리 자신에게 손해다. 6. 솔직함은 언제나 최고의 방책입니다. - 조지 워싱턴 7. 사기꾼을 믿을 사람은 없다. 8. 솔직함은 남을 기분 나쁘게 만드는 잔혹한 솔직함이 아니다. 분명한 메시지를 전하는 진정성과 단순 명쾌함을 뜻한다. 9. 솔직함에는 통제가 필요하다. 10. 공감은 어떤 사람의 생각과 느낌을 진심으로 이해하려는 태도를 말한다. 여기에는 관대함이나 온정이 ..

1. 계속 뛸만하다 2. 내 요구를 따르라고 강요하지 않았고, 그가 원하는 바를 끈기 있게 경청했다. 3. 라포르에 대해 동의, 동감, 상호이해 등을 특징으로 하는 조화로운 관계라고 정의한다. 4. 라포르는 "~을 다시 가져오다"라는 뜻의 프랑스어 'rapporter'에서 유래했다. 5. 솔직함, 공감, 자율성, 복기 등 라포르 전략의 네가지 기본원칙. 6. 속임수이기 때문에 결국 허물어진다. 거짓 소통은 오래가지 못한다. 7. 목소리를 높이거나 총을 꺼내들지 않았지만 그날 주차장에서 가장 강한 사람이었다. 8. 안정은 누군가의 박탈이다. 9. 힘은 강압, 기반, 조작가 마찬가지로 시간이 흐르면 그 대가를 치른다. 10. 용기를 얻고 자극을 받았는가? 아니면 짜증이 나고 두려웠나? 11. 용기란 일어나서..