1. 들어보라. 20%의 직원은 시스템을 이용하고 80%는 하지 않는다. 2. 대부분의 영업 지원은 제품을 팔면 '끝난 것'이라고 생각한다. 그렇지 않다. 제품을 판다는 건 '시작'을 의미한다. 3. 잠재 고객은 당신을 알게 됨으로써 (1) 지식을 갖춘 재무관리의 승리자의 대열에 들어가게 되고, (2) 귀빈처럼 대접을 받고, (3) '전문가'들처럼 돈을 관리하게 되고, (4) 삶에 대한 통제권을 쥐게 된다. 4. 하드 시스템, 소프트 시스템, 정보시스템, 물건, 행동, 생각, 정보 이것들은 우리의 삶과 당신의 사업을 구성한다. 5. 주요 목표, 전략적 목표, 조직전략, 관리 전략, 인사전략, 마케팅전략, 시스템 전략. 이 모든 것들은 완전히 상호의존적이다. 6. 의사소통에 사용하는 단어들이 완전히 통합되..

1. 고객의 기대라는 것은 고객의 개성이 필요한 먹이를 얻는 수간 그 이상 이하도 아니다. 2. 더욱 중요한 사실은 생각할 겨를도 없이 순간적으로 그 차이를 지각한다는 사실이다. 3. '욕구를 찾아 채워라'라는 유명한 격언은 정확하지 않은 말이다. '지각된 욕구를 찾아 채워라'라고 해야 한다. 고객 자신이 뭔가를 필요로 한다는 사실을 지각해야 한다. 4. 첫 번째 질문은 이것이죠. 그들은 누구인가? 나의 고객들은 구체적으로 어떤 사람들인가? 그들의 인구통계학적 특징은 무엇인가? 5. 사업에는 세 가지 종류의 시스템. 즉 하드 시스템과 소프트 시스템, 정보 시스템이 있다. 6. 어떤 충돌에 의지가 더해지면 에너지가 생긴다. 반면에 의지가 결여된 충돌은 혼란을 유발한다.

1. '목표'는 당신이 믿는 것입니다. 당신에게서 물건을 사고 당신을 위해 일하며 당신을 믿고 신뢰하는 이유입니다. 2. 관심을 가져야 할 부분은 센서가 정보를 가지고 무엇을 하는가 하는 것이다. 3. 의사결정하는 것은 고객의 의식이 아니기 때문이다. 의사결정하는 것은 고객의 무의식이다.

1. 논리적이라고 하는 것은 직원들에게 이상적인 증거를 제시함으로써 그들의 정서적 몰입을 유도하는 것. 2. 당신의 사업체가 특별한 장소이며, 특별한 사람들에 의해 만들어졌고, 가능한 최고의 방식으로 일을 수행한다는 느낌을 고객들에게 주는 것. 3. 동시에 모든 지원자들이 참석하는 설명회를 열어, 사전에 준비된 대본에 따라 시장의 생각을 전달한다. 4. 불합격자들에 대해서는 관심을 보여주어서 감사하다는 면접관의 서명이 들어간 편지를 보낸다. 5. 그 관리자들은 다른 누군가의 사업에서 배운 기준대로 관리할 거거든요. 당신의 사업을 위한 기준이 아니고요. 6. 당신 사업 '목표'는 '정성'입니다. 전화를 받을 때 정성을 어떻게 표현하겠어요? 그런 질문에 대한 답들이 바로 '목표를 이루는 방법'입니다.

1. 우리가 일을 하는 모습은 우리의 내면을 비춰주는 거울이 되는 거야. 2. 여기가 차별화되는 이유는 이 호텔에 일하러 오는 모든 직원에게 선택의 기회를 주기 때문입니다. 일을 하고 난 후가 아니라 하기 전에 주는 것이죠. 3. 우리의 할 일은 고객이 옳다고 느끼도록 만드는 일이라고 하셨어요 4. 정말로 중요한 것은 게임에서 제가 얼마나 진지하게 참여하느냐이다. 5. 직원들이 당신의 게임을 어느 정도 신뢰하느냐에 따라 직원들이 얼마나 '당신이 원하는 대로 일을 할지가 결정된다. 6. 그러한 생각을 전달하는 방식이 바로 인사전략이다. 7. 전략이 아닌 전술을 바꾸어라. 전략은 당신의 게임을 구성하는 논리의 도덕적 토대, 윤리이다. 8. 게임이 저질러 지속되리라 절대로 기대하지 말라. 계속해서 상기시켜 주..

1. 1백만 달러 이상을 받을 수 있다는 걸 의미예요. 7년 후에 1백만 달러. 그게 제 꿈이에요. 2. 사업의 모든 면에서 정성이 드러날 거예요. 유기농 밭에서 기른 과일로 파이를 만들 거예요. 각 매장에서 제철 과일들로만 파일을 만들겠다는 뜻. 3. 모두가 모든 일을 한다면, 어떤 일에 대해 누가 책임져야 하나? 4. 합명회사가 아닌 주식회사의 형태로 하기로 결정했다. 그들 자신을 동업자로 생각하기보다는 주주로 생각한다는 의미이다. 5. 모든 직책을 조직도를 통해서 효과적으로 완성했다. 그리고 무엇보다 중요한 것은 그들이 지금 당장 해야 하는 일들을 명확하게 보여준다는 점이다. 6. 다음 일을 조직도 상의 각 직책에 맞는 직책 계약서 Position Contract를 작성하는 것이다. 7. 원형을 만..