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1. '목표'는 당신이 믿는 것입니다. 당신에게서 물건을 사고 당신을 위해 일하며 당신을 믿고 신뢰하는 이유입니다.
2. 관심을 가져야 할 부분은 센서가 정보를 가지고 무엇을 하는가 하는 것이다.
3. 의사결정하는 것은 고객의 의식이 아니기 때문이다. 의사결정하는 것은 고객의 무의식이다.
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