1. 우리가 일을 하는 모습은 우리의 내면을 비춰주는 거울이 되는 거야. 2. 여기가 차별화되는 이유는 이 호텔에 일하러 오는 모든 직원에게 선택의 기회를 주기 때문입니다. 일을 하고 난 후가 아니라 하기 전에 주는 것이죠. 3. 우리의 할 일은 고객이 옳다고 느끼도록 만드는 일이라고 하셨어요 4. 정말로 중요한 것은 게임에서 제가 얼마나 진지하게 참여하느냐이다. 5. 직원들이 당신의 게임을 어느 정도 신뢰하느냐에 따라 직원들이 얼마나 '당신이 원하는 대로 일을 할지가 결정된다. 6. 그러한 생각을 전달하는 방식이 바로 인사전략이다. 7. 전략이 아닌 전술을 바꾸어라. 전략은 당신의 게임을 구성하는 논리의 도덕적 토대, 윤리이다. 8. 게임이 저질러 지속되리라 절대로 기대하지 말라. 계속해서 상기시켜 주..

1. "제가 갔던 길을 따라와보세요"라고 말하면 어떤 사람은 답답해한다. 2. 자기만의 길을 먼저 가보고 싶은 욕심이 앞서기 때문이다. 3. 그러나 나는 절대 그렇게 하지 말라고 단호하게 말하고 싶다. 4. 대부분의 사라들은 6단계 정도까지만 겨우 알고 나서 나머지 40%는 자기가 알아서 하겠다고 나선다. 5. 거듭 강조하지만 그런 자세는 지양하는 것이 좋다. 6. 이유는 무엇일까? 내가 가진 '습관' 때문이다. 습관은 자꾸만 자신을 원위치로 되돌려 놓는 것이다. 7. 초등학생에서 "젓가락이 용이 되었어요"라고 하면 그들은 눈은 감고 정말로 그런 상상을 한다. 8. 성인들은 지루해하고 아침에 먹다 남기고 온 밥을 생각한다. 9. 광고는 소나기가 아니라 가랑비처럼 해야 한다. 10. 점심 먹으러 갈 곳을 ..

p.272~368 (완독) 드디어 을 다 읽었습니다. 인간의 정신력과 끈기가 얼마나 중요한지 새삼 느낄 수 있었습니다. 세계 최고의 대학을 다니는 사람도 어디까지나 인간입니다. 물론 가진 게 더 많을 수도, 더 좋은 유전자를 가질 수도 있습니다. 하지만 그 차이는 중요하지 않습니다. 정말 중요한 것은 나의 마인드에 있다고 합니다. 세상을 바꾸는 열쇠는 애초에 내 안에 있는 법이죠. ----- 1. 예절은 행위 예술 예절은 잘해야 본전이라 실수만 하지 말자고 속으로 다짐했었습니다. 하지만 이 말을 보고선 솔직히 충격을 먹었습니다. 예의는 바로 행위 예술이라 나의 사소한 행동과 말에서 나의 인격이 드러난다고 합니다. 그동안 사람들한테 내가 어떻게 보였을지 생각하니 반성하게 되었습니다. 하버드에서는 이런 예의..