1. 사람들은 끊임없이 말한다. "뭐가 잘못됐어?", "뭐가 문제야?", "누구 잘못이야?" 쿠퍼라이너는 "한심하게도 경영진 회의의 80%는 이런 질문으로 시작한다. 2. 나는 무엇 때문에 이런 사지로 뛰어들려 하는가? 논쟁을 벌여야 할 '올바른' 이유를 확실히 찾아라. 3. 질문은 논쟁의 열기를 식히고 대화를 가능하게 하는 수단으로 효용성이 높다. 도저히 이해할 수 없는 저들에게 무엇을 배울 수 있을까? 4. 호기심은 알고 있는 것과 더 알고 싶은 것 사이에 존재한다. 5. 설득하려 들지 마라. 조언은 아주 나쁘다. 더욱 나쁜 것은 나의 의견을 강요하는 것이다. 6. 우리는 보통 이렇게 말한다. '이게 팩트라고요! 생각을 바꾸셔야 해요' 이를 극복하려면 이렇게 말하면 된다. '이제 다 함께 이 문제를 ..

p.210~269 [설득과 혁신이 어려운 이유] 나의 서비스와 제품을 좋아하는 1000명의 팬들이 있다면 세상 무서울 것이 없습니다. 하지만 영업이나 제품을 팔아보았다면 사람의 마음을 사로잡는 것이 얼마나 어려운 일인지 알 것입니다. 그래서 책에 있는 내용은 현실과 맞지 않고, 나의 환경가 다르다고 하면서 쓸모없다고 합니다. 그러면서 더 많은 전화를 하고 더 많이 방문하라고 합니다. 하지만 질을 무시한 양은 아무리 많아도 쓸모가 없습니다. 오히려 몸만 상할 뿐이죠. - 1. 마음에 남기 여러분은 여행 가기 전에 무엇을 챙기나요? 아마 제일 먼저 생각하는 것이 돈이 아닌가요? 돈이 있어야 비행기를 타고 숙소를 잡을 수 있으니까요. 하지만 여행자 중에는 땡전 한 푼 없이 딸랑 가방 하나만 매고 세상을 여행하..