1. 문제라는 개념부터 정확하게 확인해 보아야 한다. 문제란 현실과 목표의 차이에서 오는 간극의 발생이다. 2. 정확한 파악 없이 해결안만 찾으려고 하니 문제가 해결될 수 없는 것이다. 3. 문제는 사실에 근거하여 해결되어야 한다. 거짓 정보가 섞여 있어서는 안 된다. 4. 누락된 요소가 발생되어서는 안 된다. 중복되어서도 안 된다. 5. 팩트 베이스와 MECE, 가설 지향 방법이다. 6. MECE는 mutually exculsive, collectively, exhaustive의 약자인데 우리말로 하면 '상호배제 외 전체 포괄'을 의미한다. 7. 어떤 업무는 그냥 삭제해버리는 습성이 있다. 자신도 모르게 일을 무시해버는 경향. 8. 현실 가능한 계획이 되도록 하려면 '노동량'을 확인해야 한다. 9. 논..

p.2 1. 얼마나 '열심히' 뛰었는지는 이제 상관할 바 아니다. 중요한 것은 결과다. 2. 그들이 수치적으로 상당히 많은 휴가 시간을 사용하지만 절대로 일을 하지 않으면서 쉬지는 않는다는 것이다.