1. 자신이 동의하지 않은 상태라도 이해하려고 노력한다면, 정서적이고 실제적인 보상을 얻을 수 있다. 2. 겸손부터 시작하라. 좋은 쥐는 상대의 이야기에 귀를 기울이고, 그 사람의 목표와 포부를 지지하는데 집중하는 자세를 요구한다.