[발췌] 최고의 질문 / 2023-06-03 / 듣는 행위는 우열을 가리는 스포츠가 아니다.

 

1. 들을 때는 마음이 열려 있어야 한다.  듣는 것은 상대방의 말에 동의할지 말지 선택하는 것이 아니라 이해하는 것. 
2. 듣는 행위는 상대방과 우열을 가리는 스포츠가 아니다. 그런데도 우리는 그런 식으로 생각할 때가 있다. '지금 이 말에 뭐라고 응수하면 상대방한테 내가 똑똑하다는 걸 보여 줄 수 있을까?'
3. 대화는 탐정 게임이다. 상대방으로부터 가능한 많은 정보를 알아내는 게임 말이다. '어떻게 해야 이 사람의 말을 제대로 들을 수가 있지?'
4. AWE(그밖에 또 있나요? And What Else?) 질문을 두세 번 던져야 문제의 본질이 확연히 드러난다.
5. 마약 어떤 수단도 동원할 수 있고, 돈도 문제가 안된다면 어떤 방법을 쓰겠습니까?
6. 어떻게 진행하라고 일러주지 않았다는 점을 강조했다. 내가 한 것이라고는 그분이 해결책을 찾는데 집중할 수 있도록 몇 가지 질문을 한 것이 전부였다.